引流、變現、留存,這是每一個App必經的運營環節。然而,部分平臺往往專注如何快速獲取大量用戶,通過各種營銷方式提升商品轉化率,卻忽視了用戶留存的重要性。其實,留存率,是用戶對平臺價值最真實的反饋,在流量成本逐日提升的當下,如何提升用戶留存率,為平臺生生不息的客流打下堅實基礎?且往下看。
App運營:新手都該學會的4種用戶留存技巧
1 留存率最能反應平臺價值
APP開發制作技術已經很成熟了,APP的數量也在與日俱增,在百花齊放的App時代,競品無數,無數產品經理,在需求細分的道路中迷失,而留存率最能去偽存真,讓人知道產品究竟是否迎合了用戶真正的需求,吸引他們繼續使用平臺。
2 留存率最能衡量平臺是否能打燒錢圈地戰略
有些平臺的需求價值,是硬燒出來的,下半場如瑞幸咖啡;而有些平臺燒錢燒對了,就能擠掉其他競爭對手,達到行業頂尖,如美團、餓了么。留存率的存在性,就是在告訴運營者,平臺是否做的不錯,以及是否值得繼續投入。尤其在流量成本攀升的當下,能否留住老用戶就顯得越來越重要了。
由此,我們可以提出3個大致方向,針對留存率進行提升。
1 增加平臺的用戶價值
2 找到用戶流失的原因
3 解決用戶流失的問題
有很多平臺本身打開率低,屬低頻產品,想要打動用戶,持續不斷地使用App,可以考慮在平臺相關價值鏈上,進行延展,創造出用戶停留平臺的價值。如母嬰平臺,則可圍繞女性、嬰幼兒、教育等屬性展開,忌風馬牛不相及的屬性。一類,可以通過內容運營,打造有價值的內容,吸引用戶駐足平臺,是當前眾多APP的主流打法。另外一類,可以組建社交板塊,如在教育平臺,為家長學生提供交流工具等,在生鮮平臺,提供廚藝交流區等,都能有效提升用戶對平臺的歸屬感。另外還可以通過以下方式,提升留存:
簽到:通過積分兌換商品、提現等鼓勵方式,引導用戶每日簽到
直播:不僅能帶動平臺活躍度,還能提升營收
抽獎:調動消費者的刺激感官,通過評論、簽到、購物等方式,為其設置門檻,從而提升平臺打開率
超低價拼團:通過超低的價格讓利,吸引用戶搶購的同時,還能順便看看平臺其他商品。
用戶有一段時間不用平臺,就很快會忘記平臺。如何提醒用戶,平臺的存在?App消息推送,就顯得尤為重要。但是要注意以下幾點。
1 App推送很必要,但不能太頻繁。適度的推送,能提醒用戶進入平臺購物,但是每日多條推送,則很容易讓推送信息本已過載的用戶,憤而刪除平臺。
2 推送文案可以結合場景,避免造成過度營銷的惡感。如在端午節,推送節日祝福的同時,給一份粽子的五折優惠券。
3 為用戶建立標簽,進行精細化運營。比如男女差異,地域差異等,都對推送消息有著潛移默化的影響,比如在上海的用戶,并不想收到來自北京的同城活動提醒。
4 根據數據分析,優化推送頻次、時間段、文案等。通過反復的推送運營累積,找到什么時間段,用戶通過推送打開平臺的幾率更高,什么內容更受用戶青睞等。
讓用戶在平臺上,通過付出時間、感情、金錢等方式,增加用戶離開平臺時的成本,以此提升平臺留存率。
時間:論壇版主、分享達人
金錢:提前充值,通過預付卡等形式,綁定用戶
感情:適合社群類平臺,讓用戶在平臺積極結交好友,溝通交流
利益:通過消費返利、導購等方式,用紅利捆綁用戶
了解了以上這么多留存策略,其實就是需要站在用戶角度,提升平臺價值;其次,可以通過電話回訪等方式,找到用戶會流失的原因所在;并且,更關鍵的是,要學會通過數據分析,找到問題并進行解決。